اكتشف مستقبل تحول الحكومات! تكشف تقرير منظمة التعاون والتنمية الاقتصادية عن الاتجاهات العالمية في الابتكار الحكومي لعام 2023 ويكشف الستار عن 4 اتجاهات رئيسية تشكل الابتكار في القطاع العام. اعرف المزيد
يمثل "المساعد الافتراضي التابع للهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية (GPSSA Virtual Assistant) منصة متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومصممة لرفع كفاءة ودقة عمليات خدمة المتعاملين في الهيئة. ويعزز هذا المساعد الافتراضي من سهولة الوصول إلى معلومات شاملة حول خدمات الهيئة وقوانين التقاعد مع توفيرها في وجهة واحدة، ما يؤدي إلى الارتقاء بخدمة المتعاملين. ويقدم المساعد الافتراضي إجابات دقيقة وفورية لاستفسارات المتعاملين، ويقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار.
كان موظفي خدمة المتعاملين في الهيئة يواجهون تحديات تتمثل في البحث عن المعلومات عبر أنظمة متباينة وبطيئة، ولكنهم يستفيدون حالياً من هذه المنصة الموحدة التي تعمل على تسريع الاستجابة واتساق المعلومات المقدمة للمتعاملين. ويهدف هذا المشروع لمساعدة موظفي خدمة المتعاملين، وتقليل عبء العمل عليهم، ما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة المتعاملين بشكل عام. ولا يزال المشروع في مراحل التطوير الأولية، ولكنه يمتلك إمكانات مستقبلية كبيرة مع القدرة على توسيع نطاقه ليشمل أقساماً أخرى، بهدف تعزيز الكفاءة التنظيمية في جميع عمليات الهيئة. ويعكس هذا المشروع التزام هيئة المعاشات بالتميز في الابتكار التقني وتقديم خدماتها، مع السعي إلى تبسيط عمليات خدمة المتعاملين.
Related Video / Photo Gallery
ابق على اطلاع
انضم إلى قائمتنا البريدية للحصول على آخر الأخبار والفعاليات لمركز محمد بن راشد للابتكار الحكومي.
